Reklamacje i zwroty
Prosty proces reklamacji krok po kroku. Każde zgłoszenie rozpatrujemy najszybciej, jak to możliwe.
Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny i 2 lata ochrony, gdyby produkt okazał się niezgodny z umową. Obie ścieżki opisujemy krok po kroku, a w razie wątpliwości po prostu napisz do nas: podpowiemy, co zrobić.
Zwrot w 14 dni: jak to zrobić?
-
Poinformuj nas w ciągu 14 dni od odbioru
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres sklep@szopmania.pl (wystarczy numer zamówienia i zdanie, że odstępujesz od umowy) albo pisemnie na adres podany niżej. Nie musisz podawać powodu.
-
Odeślij produkt w ciągu 14 dni
Zapakuj produkt bezpiecznie i wyślij na adres podany niżej, najlepiej z numerem zamówienia w paczce. Bezpośredni koszt odesłania pokrywasz Ty.
-
Odbierz zwrot pieniędzy
Pieniądze, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy, oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacono. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania paczki.
Wyjątek: ze względów higienicznych zwrotowi nie podlegają kosmetyki i suplementy dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po doręczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
Reklamacja: jak przebiega?
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od doręczenia. W razie problemu z produktem zgłoś go nam mailowo albo pisemnie; wszystkie zgłoszenia reklamacyjne obsługujemy bezpośrednio, bez odsyłania do producenta.
-
Zgłoś reklamację
Elektronicznie na adres sklep@szopmania.pl albo pisemnie na adres: Bartosz Michalski, ul. Radzyńska 42, 21-306 Czemierniki, z dopiskiem „REKLAMACJA".
-
Opisz problem
Podaj okoliczności powstania problemu, rodzaj i czas jego pojawienia się, żądany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową (lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy) oraz swoje aktualne dane kontaktowe. Te informacje znacznie przyspieszą rozpatrzenie zgłoszenia.
-
Zachowaj pudełko i dowód zakupu
Prosimy o zachowanie opakowania, w którym znajdował się produkt, wraz z jego dodatkową zawartością, a także dowodu zakupu w naszym sklepie.
-
Poczekaj na decyzję: maksymalnie 14 dni
Każde zgłoszenie staramy się rozpatrzyć w możliwie najkrótszym terminie, nie dłużej niż czternaście dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia.
-
Odeślij produkt
Przy pozytywnej decyzji dołącz do odsyłanego produktu numer zamówienia, możliwie szczegółowy opis problemu oraz adres zwrotny, na który mamy odesłać pełnowartościowy produkt. Koszt dostarczenia reklamowanego produktu pokrywamy my.
Adres do zwrotów i reklamacji
- Odbiorca
- Bartosz Michalski
- Adres
- ul. Radzyńska 42, 21-306 Czemierniki
- Dopisek
- „ZWROT" albo „REKLAMACJA"